多项选择题
A．合理而可能满足的要求应尽力予以满足 B．对无法满足的要求进行解释，耐心说服 C．及时报告接待旅行社，查明原因 D．如果是接待方的责任，应实事求是地说明情况并致歉 E．婉言拒绝对方的要求
A．知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系 B．地址不详的，应婉言拒绝 C．若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助 D．若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理 E．予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动
A．认真阅读计划，落实有关变更情况 B．核实交通工具的准确时间 C．按规范提前半小时抵达接团地点 D．认真做好交接工作 E．提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜