多项选择题
A．计划时间 B．变化时间 C．票面时间 D．时刻表时间 E．问讯时间
A．是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动 B．贯穿于整个旅游活动的过程中 C．始终围绕着旅游者进行 D．是旅游服务中最具代表性的服务 E．是当今世界上最具规模的民间外交活动
A．据理力争 B．认真处理，积极弥补 C．核查、分析投诉原因 D．认真倾听 E．继续做好服务工作