多项选择题
A．据理力争 B．认真处理，积极弥补 C．核查、分析投诉原因 D．认真倾听 E．继续做好服务工作
A．独立促销的能力 B．独立带团的能力 C．独立学习导游技能的能力 D．独立分析问题、解决问题、处理事故的能力 E．独立宣传讲解的能力
A．边走路边抽烟或吃东西 B．用左手与人握手 C．多人握手时交叉握手 D．用右手向伊斯兰教徒敬茶 E．向客人行合掌礼