多项选择题

测量客户满意度的方法包括( )。

A．建立受理系统
B．客户满意度调研
C．失去客户分析
D．竞争者分析
E．建立“首问责任制”
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热门 试题

多项选择题
物业管理投诉处理方法，不但包含详细记录，确认投诉，还应包含( )。
A．真诚对待，冷静处理
B．取得协议，监督解决
C．及时处理，注重质量
D．总结经验，改善服务
E．耐心倾听，不与争辩
多项选择题
与业主沟通交流的内容包括( )。
A．物业管理相关法规的宣传
B．建立定期客户沟通制度
C．物业投诉的受理
D．物业投诉处理的反馈
E．物业管理服务内容和标准的解释
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