单项选择题

关于客户满意，以下说法不正确的是( )。

A．客户满意是指客户感觉状态的水平
B．客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C．绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D．客户的实际感受全是真实的
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单项选择题
以下不属于沟通方法的是( )。
A．倾听和交淡
B．写作和阅读
C．非语言表达(表情、姿态)
D．书面交流
单项选择题
下列不属于与业主(或物业使用人)沟通交流的是( )。
A．投诉受理与处理反馈
B．物业管理相关法规的宣传
C．物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈
D．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流
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