单项选择题

不属于物业管理投诉处理要求的是( )。

A．详细记录，总结经验
B．“谁受理，谁跟进，谁回复”
C．必须满足业主要求
D．尽快处理，时时跟进
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单项选择题
关于客户满意，以下说法不正确的是( )。
A．客户满意是指客户感觉状态的水平
B．客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C．绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D．客户的实际感受全是真实的
单项选择题
以下不属于沟通方法的是( )。
A．倾听和交淡
B．写作和阅读
C．非语言表达(表情、姿态)
D．书面交流
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