单项选择题

下列不属于与业主(或物业使用人)沟通交流的是( )。

A．投诉受理与处理反馈
B．物业管理相关法规的宣传
C．物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈
D．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流
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单项选择题
下列( )不是投诉的一般途径。
A．电话
B．委托他人
C．群体上访
D．传真
单项选择题
根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为( )。
A．客户评价
B．客户满意度调查
C．客户满意度评估
D．客户满意度管理
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