单项选择题

客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A．客户忠诚
B．客户价值
C．客户创利
D．客户满意度
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单项选择题
房地产市场指标中，可以作为研究职工生活和确定工资政策依据的指标是( )。
A．城镇登记失业率
B．城市家庭总支出
C．商品零售价格指数
D．城市居民消费价格指数
单项选择题
物业经营管理中，处理物业经营管理过程中若干不确定性因素的工具是( )。
A．物业经营管理决策
B．物业经营管理预测
C．物业经营管理规划
D．物业经营管理计划
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