多项选择题

导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有（）。

A．与客人确认日程安排
B．明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C．办理住店手续
D．推销旅游服务项目

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多项选择题
导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（）。

A．约束自已，集中思想
B．主动反馈，心领神会
C．尊重对方，平等交谈
D．适当沉默
多项选择题
地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作（）。

A．与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间
B．与旅游车司机商定出发时间
C．征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
D．与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
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