多项选择题

下列关于错接的处理正确的有( )。

A．若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团(游客)，地陪应该立即向领导汇报
B．若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团(游客)，地陪兼全陪应交换并道歉
C．若错接的是另外一家旅行社的旅游团(游客)时，地陪应该立即向接待社领导汇报
D．若错接的是另外一家旅行社的旅游团(游客)时，地陪应向游客实事求是地说明情况
E．若错接的是另外一家旅行社的旅游团(游客)时，地陪应向游客诚恳地道歉

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热门试题

多项选择题

对于因客观原因造成的漏接，导游人员应该( )。

A．立即与接待社有关部门取得联系并查明原因
B．向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解
C．尽量采取补救措施，努力完成接待计划
D．必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉
E．必要时酌情给游客一定的物质补偿

多项选择题

漏接的预防工作包括( )。

A．在接到接待任务后，认真阅读接待计划
B．详细了解旅游团抵达本地的日期、时间、接站地点并仔细核对清楚
C．旅游团抵达本站的当天，了解其所乘班次、车次或船次是否有所变更
D．及时与机场(车站、码头)联系，核实旅游团抵达的确切时间
E．与旅游车司机商定好出发的时间，保证按规定提前半小时到达接站地点