单项选择题
A．搭乘电梯迅速离开火场 B．如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗 C．若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行 D．当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
A．心理状况 B．仪容仪表 C．接待计划 D．语言和知识
A．进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解 B．不要认为与己无关而草率行事 C．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划 D．及时通知下一站，对日程作相应的调整