多项选择题
A．准备导游词和兴趣话题 B．调整心理状况 C．准备旅游者可能感兴趣的话题 D．准备外语和旅游资料 E．准备个人用品
A．熟悉接待计划 B．物质准备 C．充实相关知识 D．与有关人员联系 E．开好出发准备会
A．一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同 B．一般应予以满足和适当照顾 C．及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排 D．需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用 E．对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服