单项选择题

在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括( )。

A．特性
B．可靠性
C．安全性
D．折扣
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单项选择题
提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。
A．基线质量
B．理所当然质量
C．一元质量
D．魅力质量
单项选择题
顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的( )。
A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性
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