单项选择题

顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的( )。

A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性
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单项选择题
( )是实现顾客满意的难点之一。
A．描述顾客对产品的需求
B．了解顾客需求
C．细分顾客群
D．获得顾客的要求及其信息数据
单项选择题
中国顾客满意指数测评基本模型包含( )个结构变量。
A．4
B．5
C．6
D．7
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