单项选择题

某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。

A．当然质量
B．一元质量
C．魅力质量
D．期望质量
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单项选择题
在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括( )。
A．特性
B．可靠性
C．安全性
D．折扣
单项选择题
提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。
A．基线质量
B．理所当然质量
C．一元质量
D．魅力质量
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