多项选择题

在八项质量管理原则中，( )是质量管理的两个基本点。

A．领导作用
B．以顾客为关注焦点
C．全员参与
D．持续改进
E．过程方法
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多项选择题
在实施领导作用原则中，一般要采取的措施包括( )。
A．设定富有挑战性的目标，并实施为达到目标所需的发展策略
B．有计划地、系统地测量顾客满意度并针对结果采取改进措施
C．全面考虑所有相关方的需求，做好发展规划
D．在一定范围内给予员工自主权
E．激发、鼓励并承认员工的贡献
多项选择题
GB T 19001—2000标准出现“形成文件的程序”之处，即涵盖了以下( )方面的要求。
A．建立该程序
B．将该程序形成文件
C．实施该程序
D．保持该程序
E．改进该程序
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