多项选择题

根据ISO 10015标准，属于实施培训的阶段有( )。

A．识别顾客需求
B．设计培训
C．提供培训
D．评价培训结果
E．对培训动态管理
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多项选择题
如果在利益方面考虑质量经济性，在改进现有产品市场营销方面应增强顾客忠诚度，以下( )是反映顾客忠诚度的标志。
A．顾客满意地购买
B．顾客自己是回头客
C．顾客说服亲朋好友购买
D．顾客通过购买过程的服务提高了满意度
E．顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议
多项选择题
质量教育培训的内容包括( )。
A．质量意识教育
B．质量知识培训
C．质量审核员培训
D．9000标准及知识宣贯
E．技能培训
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