多项选择题

某电器连锁经销集团为提高经营业绩，拟在“十二五”规划实现期间进一步强化方针目标管理。同时开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，该集团公司设计了一套顾客满意度测评绩效指标体系。
顾客满意度测评绩效指标必须是( )。

A．对顾客重要的
B．组织能够控制的
C．具体可测量的
D．定量的
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多项选择题
GB T 19000—2008标准提出的八项质量管理原则包括( )。
A．以顾客为关注焦点
B．领导作用
C．全员参与
D．方针目标管理
单项选择题
通过分析比较，以下所做结论正确的是( )。
A．甲表的准确度比乙表的高
B．甲表的准确度比乙表的低
C．对于任何一个小于300V的电压，乙表都比甲表测得准
D．甲、乙表的准确度相同
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