多项选择题

服务营销组合中“人”的要素包括（）。

A.供应商
B.服务人员
C.顾客
D.竞争者

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多项选择题
消费者选择的基础包括的因素（）。

A.对创新的普及
B.谈判
C.感觉的风险
D.品牌的忠诚做出回答
多项选择题
存在于顾客对服务补救的期望中的是（）。

A.成本
B.体验
C.理解
D.责任
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