单项选择题
A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导 B、根据客户的身份进行分流 C、多岗协作，共同对客户进行分流引导 D、合理调节柜台与自助区客户流量
A、了解客户的能力，即时识别客户的能力 B、适时满足客户需求的能力，即时体察客户反应与应变能力 C、持续有效的沟通能力，差异化的产品组合能力 D、以上皆是
A、为客户取个排队优先号 B、为客户取个排队普通号 C、为客户在柜台换取新钞 D、让客户在柜台换取新钞