单项选择题

（）旅游者一般讲究礼貌，注重小节，感情细腻但不外露，喜欢集体行动，纪律性强，喜欢参观寺庙建筑。

A.美国
B.英国
C.印度
D.日本

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单项选择题
金钥匙服务起源于20世纪20年代的（）。

A.日本
B.欧洲
C.美国
D.中国
单项选择题
（）是管理服务交锋的最主要要素。

A.客人
B.员工
C.服务提供体系
D.有形展示
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