单项选择题

下列哪一项可以帮助确定问题的影响等级？（）

A.最终介质库（DML）
B.配置管理系统（CMS）
C.需求声明（SOR）
D.标准操作程序（SOP）

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单项选择题

下列哪项要考虑公正和透明：（）

A.容量管理
B.治理
C.服务设计
D.服务级别管理

单项选择题

下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行：（）

A.实施服务和流程改进
B.回顾可量化的改进
C.创建基线
D.定义可量化的目标

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