单项选择题

（）是指与优质客户建立关系后，由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。

A.识别引导
B.接触营销
C.业务处理
D.关系维护

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单项选择题
核心竞争力项目的最终目标是（）

A.推动网点经营模式和增长方式的转变
B.增强核心竞争能力
C.服务流程再造
D.提高客户满意度
单项选择题
核心竞争力项目的实施途径是（）

A.推动网点经营模式和增长方式的转变
B.增强核心竞争能力
C.服务流程再造
D.以客户为中心
单项选择题
核心竞争力项目的核心理念是（）

A.以客户为中心
B.增强网点单产能力
C.服务流程再造
D.项目管理
单项选择题
核心竞争力项目的实质是（）

A.以客户为中心
B.增强核心竞争能力
C.服务流程再造
D.管理项目
单项选择题
核心竞争力项目的定位是一个（）

A.推动网点经营模式和增长方式的转变
B.增强核心竞争能力
C.服务流程再造
D.管理项目
单项选择题
非面对面的接触营销一般采取（）营销方式

A.集中外拨电话
B.集中群发短信
C.集中发送邮件
D.报刊广告
单项选择题
识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务

A.识别客户
B.引导客户
C.分流客户
D.关注客户
单项选择题
理财中心优质客户服务流程依次包括（）

A.识别引导、接触营销、业务处理、关系维护
B.接触营销、业务处理、关系维护、识别引导
C.业务处理、关系维护、识别引导、接触营销
D.关系维护、识别引导、接触营销、业务处理
单项选择题
下列符合个人中端客户细分标准的是（）

A.季度日均金融资产100万元（含）-1000万元
B.季度日均金融资产100万元-1000万元（含）
C.季度日均金融资产5万元（含）-100万元
D.季度日均金融资产5万元-100万元（含）
单项选择题
个人季度日均金融资产在100万元（含）-800万元以上的客户是工行的（）。

A.私人银行客户
B.财富客户
C.个人中端客户
D.潜力客户
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