单项选择题

由于企业的原因引起客户投诉，其根源是（）

A.企业管理不善
B.服务不到位
C.产品质量存在缺陷
D.宣传误导

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单项选择题

由于客户的个性特征存在差异，因而采取公开投诉行为的表现分类，其中不包括（）

A.真正愤怒型客户投诉
B.讨要说法型客户投诉
C.无所谓型客户投诉
D.假意愤怒型客户投诉

单项选择题

（）一般属于官方组织，当客户调查人员需要和其下属的会员企业交往时，会起到第一联络人的作用。

A.机构
B.商会
C.行业协会
D.政府机关

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