多项选择题

挖掘客户需求的主要提问技巧是SPIN技巧,其中S现状问题,指询问客户当前或过去情况的问题,可从客户的哪些方面出发询问客户现状?()

A.工作
B.生活
C.兴趣
D.商品用途
E.使用历史

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多项选择题
作为电话营销人员,在设定目标的时候,需要符合哪些基本原则?()

A.目标要与他人统一
B.目标的设定要有明确的时间期限
C.目标的设定需要具有一定的挑战性
D.目标要能够短期内实现
E.目标必须清晰,最好可以用数字来衡量

多项选择题
以下哪些话术运用了直接成交法?()

A.王先生,您只需要回复一个短信进行确认,到下个月1号您就可以享受到这项服务了。
B.张先生,不如您先免费试用一个月,到时候您再做出正式的决定好不好?
C.王先生,早用早受益,您说呢?
D.不如我们定个送货时间,那么下星期您就可以使用这款手机了。
E.为了能让您尽快看到效果,我现在就帮您下单,好吗?

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  • 网络客服的沟通接待流程第一步是()。
  • 下列哪项不属于网络客服沟通态度。()
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  • 客户服务的内容包括哪几项?()