单项选择题
A.一个；一个 B.一个；多个 C.多个；一个 D.多个；多个
A.20 B.30 C.50 D.60
A.1；3 B.2；5 C.3；5 D.3；6
A.5 B.10 C.15 D.20
A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.1年
A.个人网银 B.手机银行 C.家居银行 D.个人网银和手机银行
A.取款编号；ATM密码 B.预留密码；ATM密码 C.取款编号；预留密码 D.ATM密码；取款密码
A.对客户的投诉表示感谢 B.据理力争，立场坚定 C.尽量将客户带离业务区 D.用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
A.告知客户只能等候叫号不可以插队 B.直接领到柜台办理 C.大堂经理直接给客户拿VIP号 D.征得其他客户同意后做优先处理
A.不可以 B.可以但与个人客户分离 C.可以与个人客户共享
A.告知机具操作流程，然后服务其他客户 B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理 C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导 D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作