单项选择题

密码汇款解付时客户已连续输错（）次密码（各解付渠道累计），系统控制当日不能办理解付，次日可继续办理；客户已连续（）次输错密码（各解付渠道累计），则该笔汇款不允许再办理解付。

A.1；3
B.2；5
C.3；5
D.3；6

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单项选择题
汇款套餐修改中，当共享账户数量达到多少时“新增共享账户”按钮将置灰？（）

A.5
B.10
C.15
D.20
单项选择题
客户提交在线预约申请后，需持有效身份证件（与在线预约时填写的身份证件一致）到中国银行网点柜台办理该项业务。对于超过（）时间仍未到柜台办理的客户申请，中国银行系统将自动删除客户申请信息。

A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.1年
单项选择题
ATM无卡取款功能适用于（）理财版和贵宾版。

A.个人网银
B.手机银行
C.家居银行
D.个人网银和手机银行
单项选择题
客户ATM无卡取款时，无需携带卡介质，仅须输入（）和（）。其中预留密码为客户发起ATM无卡取款交易时自行设置的6位数字密码，取款编号为客户发起ATM无卡取款交易成功后，系统返回的9位数字编号。

A.取款编号；ATM密码
B.预留密码；ATM密码
C.取款编号；预留密码
D.ATM密码；取款密码
单项选择题
处理客户情绪下列做法不当的是（）。

A.对客户的投诉表示感谢
B.据理力争，立场坚定
C.尽量将客户带离业务区
D.用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
单项选择题
如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）

A.告知客户只能等候叫号不可以插队
B.直接领到柜台办理
C.大堂经理直接给客户拿VIP号
D.征得其他客户同意后做优先处理
单项选择题
中高端客户服务区公司客户能否尊享？（）

A.不可以
B.可以但与个人客户分离
C.可以与个人客户共享
单项选择题
大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。

A.告知机具操作流程，然后服务其他客户
B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理
C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导
D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作
单项选择题
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。

A.隔离客户后再与其争辩
B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决
C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处
D.直接通知网点负责人进行处理
单项选择题
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
C.积极为等候区客户递送折页
D.在客户等候时打扫等候区卫生
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