单项选择题

客户关系管理得到企业重视的原因是（）成为市场竞争的焦点。

A.客户
B.价格
C.产品
D.技术

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单项选择题
客户关系管理是企业通过与客户建立长期稳定和相互信任的密切关系，从而吸引新客户，（），提高效益和竞争优势的过程。

A.以客户为中心
B.开发潜在客户
C.维系老客户
D.服务客户
多项选择题
客户忠诚与客户满意的不同点有（）。

A.表现形式不同
B.度量标准不同
C.导致结果不同
D.影响因素不同
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