多项选择题

前厅部前台接待包括（）

A.散客入住接待
B.团队入住接待
C.换房处理
D.续房处理
E.VIP接待

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热门 试题

单项选择题
服务员带初次入店的客人进房后，主动介绍客房设备、服务项目、住客须知等，一般时间掌握在（）左右为宜。
A.2分钟
B.5分钟
C.8分钟
单项选择题
服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。

A.拔下钥匙，交前台处理
B.拔下钥匙，交服务中心保管
C.敲门提醒客人，将钥匙放入客房内
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