多项选择题

前厅的业务特点（）

A.全天候
B.接待与服务范围比较广
C.原则性和灵活性高度结合
D.充分展示饭店的形象
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多项选择题
前厅部前台接待包括（）

A.散客入住接待
B.团队入住接待
C.换房处理
D.续房处理
E.VIP接待
单项选择题
服务员带初次入店的客人进房后，主动介绍客房设备、服务项目、住客须知等，一般时间掌握在（）左右为宜。
A.2分钟
B.5分钟
C.8分钟
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