单项选择题

了解客情是正确进行接待准备的依据，服务员除了了解宾客的风俗习惯外，还应了解（）。

A.抵店事由、抵店时间、职务级别
B.健康状况、生活特点、接待标准
C.工作单位、职务级别、政治面貌
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单项选择题
在行李寄存服务中，寄存人与提取人不一的寄存行李服务应由饭店（）办理。

A.客房服务中心
B.客房楼层
C.大厅行李寄存处
单项选择题
话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
A.礼貌问好，并报出客人叫醒时间
B.询问客人是否需要订车
C.询问客人是否需要送餐到房
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