多项选择题
A.对冲突事件不存在利益关系B.应是发起人和回应人共同信任和尊敬的人C.在调解过程中应不带有个人的主观判断D.在调解过程中应不带有个人情绪E.必须保持中立、公平、不带有偏见
A.引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿B.激发对方表达深入交流的意愿时，要注意加以适当引导，避免跑题C.以探索的方式获得更多的信息或对已接受的信息加以分类整理D.让对方确认你在听，同时确认对方理解你所表达的意思，包括言语反应和情感反应E.以纲要的方式，将被访者的言语内容，重新复述给对方
A.社会经济发展B.员工素质的不断提高C.市场竞争的加剧D.企业经营目标的实现E.员工工作压力的增加