多项选择题
A.自始至终听完全部B.注意整理一些关键点和细节，并加以回顾C.听出对方的感情色彩D.克服习惯性思维E.结合视觉辅助手段
A.要有耐心B.要了解对方C.要善于判断形势D.在出现危机时，努力将危机变为生机E.不急于坦露己方的要求，诱导对方先发表其观点和要求，待机而动
A.有关工作的指示B.工作内容的描述C.员工应该遵守的政策、程序、规章D.有关员工绩效的反馈E.希望员工自愿参加的各种活动