多项选择题

下类各项中，属于较大服务突发事件的有哪几项？（）

A.客流激增
B.不合理占用银行资源
C.抢劫客户
D.客户在营业网点突发疾病

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热门试题

多项选择题

下类各项中，属于银行营业网点服务突发事件范围的有哪几项？（）

A.业务系统故障
B.客户突发疾病
C.网点客流激增
D.突发媒体采访

多项选择题

下类各项中，属于重大投诉处理基本原则的有哪几项？（）

A.积极应对、快速反应
B.有效控制、减少影响
C.迅速解决、妥善处理
D.公正诚信、实事求是

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