多项选择题
A.积极应对、快速反应B.有效控制、减少影响C.迅速解决、妥善处理D.公正诚信、实事求是
A.考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务B.不断完善营业场所无障碍设施建设和改造C.积极为特殊群体消费者普及金融知识D.确保特殊群体消费者享受优于其他客户的权利
A.主动承担消费者教育工作B.公平对待消费者C.加强消费者投诉管理D.推动银行业健康发展