多项选择题
A.服务需求的波动性B.服务供应的刚性C.服务的易逝性D.服务的易变性
A.给顾客更好的体验B.消除技术障碍C.提高顾客自助的能力D.适当奖励顾客自助
A.有利于信息的传播与收集B.有利于增进与顾客的关系C.有利于服务机构做广告D.服务效果有赖于顾客参与互动的程度