多项选择题
A.普遍性B.抽象性C.不可搜寻性D.难以理解性E.可搜寻性
A.对服务无形性的理解不够深刻B.服务承诺管理不当C.顾客期望管理不当D.顾客教育不充分E.内部沟通不顺畅
A.快速的顾客反馈B.区分并定位服务C.展示服务人员和服务后台运营D.通过营销沟通内容增加服务价值E.有助于顾客参与服务生产