单项选择题

我国（）通过《刑法》修正案，专门增加了个人信息保护条款。

A.2009年
B.2010年
C.2012年
D.2000年

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单项选择题
从事客服工作人员积极、乐观地对待工作，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，及时调节，需要客服人员具备（）能力。

A.承受能力
B.应变能力
C.自我调节能力
D.沟通能力
单项选择题
视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供在线（）的视频专享服务。

A.一对一
B.一对多
C.多对多
D.多对一
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