从事客服工作人员积极、乐观地对待工作，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，及时调节，需要客服人员具备（）能力。

视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供在线（）的视频专享服务。

A.一对一
B.一对多
C.多对多
D.多对一

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（）后可以通过文字、图片等方式在线客服代表进行咨询、投诉、建议等。

A.进入排队系统
B.进入人工服务
C.进入自动接待系统
D.结束服务

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