营业柜台对讲机在办理业务时开启，音量适中，即在正常语音、语速下，以（）内能听清楚为宜。-找考题网

单项选择题

对吞卡认领期满无人认领的卡片或按发卡行吞卡指令吞没的卡片，应（）或打洞作废。

A.剪卡
B.签字
C.撕毁
D.扔掉

单项选择题

保安对无关或可疑人员在营业网点内或门前长时间逗留，要及时进行（）。

A.驱赶和辱骂
B.不理不睬
C.聊天和劝阻
D.劝阻和疏导

单项选择题

保安确保客户在（）以内的私密性。客户不按顺序排队或拥挤在（）内时，应及时提示。

A.2米线；2米线
B.1.5米线；1.5米线
C.1米线；1米线
D.0.5米线；0.5米线

单项选择题

复合IC卡换卡时，旧卡电子现金账户余额将转移到新卡的电子现金账户中。换卡时因旧卡芯片损坏无法确认电子现金账户余额的，旧卡电子现金账户余额将在（）天后，按照清算后的金额自动转入新卡借记账户中。

A.10
B.15
C.30
D.60

单项选择题

服务纪律规定网点第一个接受客户咨询的员应遵守“首问负责制”以下描述正确的有（）。

A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人
B.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员
C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题
D.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员

单项选择题

学生资助卡（）年期满后可更换为绿卡通卡。

A.3个月
B.6个月
C.3年
D.5年

单项选择题

每日营业中，大堂经理应对网点进行至少（）的不定期巡检，并将巡检情况记录在大堂经理工作日志中。

A.一次
B.两次
C.三次
D.四次

单项选择题

凭证或密码挂失后即时生效，其对应的账户同时止付，挂失期间，禁止办理该账户所有（）交易（扣划和已签有协议的自动扣款除外）。

A.存入类
B.支取类
C.账务类
D.财务类

单项选择题

（）的人工解挂失可在全国任一网点办理。

A.正式挂失
B.密码挂失
C.电子渠道临时挂失
D.以上都对

单项选择题

我*行为客户提供的贵金属交易渠道不包括（）。

A.ITM
B.ATM
C.网上银行
D.手机银行