单项选择题
A.3个月 B.6个月 C.3年 D.5年
A.一次 B.两次 C.三次 D.四次
A.存入类 B.支取类 C.账务类 D.财务类
A.正式挂失 B.密码挂失 C.电子渠道临时挂失 D.以上都对
A.ITM B.ATM C.网上银行 D.手机银行
A.0.5% B.0.3% C.0.2% D.0.1%
A.10 B.50 C.20 D.40
A.点验钞机 B.自助填单机 C.取号机 D.发卡机
A.客户进入营业网点时，应微笑向客户点头示意，主动询问客户所需办理的业务。配有叫号机的网点，应协助客户取号 B.正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到重视 C.对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系 D.对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利
A.能立即答复的要当场予以答复 B.对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈 C.对网点无法自行解决的投诉，应在一个工作日内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况 D.上级机构或其他单位转来紧急投诉，营业网点应在2小时内初步回复客户，并在24小时内书面反馈处理结果。对于无法在24小时内处理完毕的，可先电话反馈，书面反馈时限不得超过48小时
A.客户可先制定主动定投，后制定计划定投。 B.客户可于交易日的16：00进行主动定投追加。 C.我*行定投业务投资标的为上海黄金交易所Au99.99现货合约。 D.我*行黄金定投业务不可通过手机银行进行操作。