单项选择题

服务纪律规定网点第一个接受客户咨询的员应遵守“首问负责制”以下描述正确的有（）。

A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人
B.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员
C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题
D.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员

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热门试题

单项选择题

学生资助卡（）年期满后可更换为绿卡通卡。

A.3个月
B.6个月
C.3年
D.5年

单项选择题

每日营业中，大堂经理应对网点进行至少（）的不定期巡检，并将巡检情况记录在大堂经理工作日志中。

A.一次
B.两次
C.三次
D.四次

单项选择题

凭证或密码挂失后即时生效，其对应的账户同时止付，挂失期间，禁止办理该账户所有（）交易（扣划和已签有协议的自动扣款除外）。

A.存入类
B.支取类
C.账务类
D.财务类

单项选择题

（）的人工解挂失可在全国任一网点办理。

A.正式挂失
B.密码挂失
C.电子渠道临时挂失
D.以上都对

单项选择题

我*行为客户提供的贵金属交易渠道不包括（）。

A.ITM
B.ATM
C.网上银行
D.手机银行

单项选择题

目前我*行的定投手续费费率是（）

A.0.5%
B.0.3%
C.0.2%
D.0.1%

单项选择题

储蓄业务系统中可完整输入（）位字符长的户名。

A.10
B.50
C.20
D.40

单项选择题

营业网点应在合适位置放置客户用（），营业中保证开机以满足客户使用需求，客户使用时监控无遮挡无死角。

A.点验钞机
B.自助填单机
C.取号机
D.发卡机

单项选择题

以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求：（）。

A.客户进入营业网点时，应微笑向客户点头示意，主动询问客户所需办理的业务。配有叫号机的网点，应协助客户取号
B.正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到重视
C.对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系
D.对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利

单项选择题

以下哪个不属于一般投诉处理时限要求（）。

A.能立即答复的要当场予以答复
B.对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈
C.对网点无法自行解决的投诉，应在一个工作日内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况
D.上级机构或其他单位转来紧急投诉，营业网点应在2小时内初步回复客户，并在24小时内书面反馈处理结果。对于无法在24小时内处理完毕的，可先电话反馈，书面反馈时限不得超过48小时