多项选择题
A.沟通能力 B.业务知识解答能力 C.灵活应变能力 D.自我调节能力
A.热情服务 B.换位思考 C.公平公正 D.顾全大局
A.保持良好的服务态度 B.具备扎实的专业知识 C.掌握高超的服务技能 D.较高的职业素质和心理承受能力