单项选择题

投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。

A.允许客户参与行内协商过程
B.告知客户解决方案
C.告知客户回去等消息
D.客户对现有方案有异议的，坚决执行

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单项选择题
分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。

A.对问题是否认同
B.问题的客观存在是否真实
C.问题是否能够解决
D.如何让客户顺利离开
单项选择题
投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。

A.判断何时能解决问题
B.如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通
C.如果领导不在则通知客户处理的时间
D.做好客户的维护工作
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