单项选择题
A.判断何时能解决问题 B.如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通 C.如果领导不在则通知客户处理的时间 D.做好客户的维护工作
A.选择一个与客户平等的、舒适的位置 B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等 C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说 D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释
A.如果可能，将客户的亲属及朋友约到营业网点 B.如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替 C.如果可能，将客户的单位领导及父母请到营业网点 D.对客户进行劝说，以理服人