单项选择题

（）的目的是为了应用，要注意保持系统性、完整性与连续性。

A.收集资料
B.调查问卷
C.抽样设计
D.实地调查

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单项选择题
诊断问题的技巧包括提问、倾听和（）

A.回复
B.沉默
C.复述
D.回应
单项选择题
以下哪个解决投诉的具体方案不可行（）

A.赔偿
B.换货
C.不回复
D.折价
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