多项选择题
A.较难感知 B.互动性强 C.服务差异化 D.规范性 E.不见面的服务
A.业务咨询功能、话费查询功能 B.业务受理功能、投诉功能 C.电话营销功能 D.接受客户建议功能
A.学习能力、表达能力 B.执行能力、创新能力 C.社交能力、电话沟通能力 D.自我管理能力、情绪控制能力