多项选择题
A.学习能力、表达能力 B.执行能力、创新能力 C.社交能力、电话沟通能力 D.自我管理能力、情绪控制能力
A.人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成； B.班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等； C.坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能； D.班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等
A.选项 B.时间 C.事由 D.文种