多项选择题
A.人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成； B.班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等； C.坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能； D.班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等
A.选项 B.时间 C.事由 D.文种
A.机构名称 B.在工作中体现出优良的职业风范 C.从内心认同职业规划 D.表现出很好的职业素养