单项选择题

电子工单指话务员在和客户沟通过程中，遇到（）时所作的记录。

A.疑难问题
B.咨询
C.投诉
D.质疑

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单项选择题
电子工单在记录内容时，（）是不需要记录的。

A.客户特别强调的方面
B.客户的一些想法
C.与诉求无关的内容
D.给客户承诺回复的时限
单项选择题
在现代社会竞争中，（）不是单纯的笑对客户，而是一种服务态度。

A.严肃
B.谨慎
C.乐观
D.微笑
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